Política de reembolso

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En DeCapaEnCapa fabricamos cada producto bajo pedido, por lo que aplicamos las siguientes condiciones:

Productos personalizados Los artículos fabricados con especificaciones personalizadas (colores, textos, medidas o diseños indicados por el cliente) están excluidos del derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que excluye los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

Productos estándar (sin personalización) Para los productos del catálogo sin personalización, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. El producto debe devolverse en su estado original, sin uso y en su embalaje. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Defectos de fabricación o envío incorrecto Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al pedido, contáctanos en el plazo de 48 horas desde la recepción a través de pedidos@decapaencapa.com adjuntando fotografías del problema. En estos casos asumimos los gastos de devolución y envío del nuevo producto o, si lo prefieres, realizamos el reembolso íntegro.

Proceso de devolución

1. Envía un email a pedidos@decapaencapa.com con el número de pedido y el motivo.
2. Te responderemos en un plazo máximo de 2 días laborables con las instrucciones.
3. Una vez recibido y verificado el artículo, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.